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Measuring Customer SatisfactionBob E. HayesErscheinungsdatum: 1998, Verlag: McGraw-Hill Education, ISBN: 087389362X Statistik ohne Angst vor Formeln . Ein Lehrbuch für Wirtschafts- und SozialwissenschaftlerAndreas QuatemberErscheinungsdatum: 2005, Verlag: Pearson Studium, ISBN: 3827371783 |
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