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Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000: 2000Nigel Hill, Bill Self, Greg RochieErscheinungsdatum: 2002, Verlag: Butterworth-Heinemann, ISBN: 0750655135 Internet für PsychologenBernad. BatinicErscheinungsdatum: 2000, Verlag: Hogrefe-Verlag, ISBN: 3801712265 |
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