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Erfolgsfaktor Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit - Beispiele aus der PraxisJürgen BehrensErscheinungsdatum: 30.05.2001, Verlag: BW Bildung und Wissen, ISBN: 3821476052 Mitarbeiterbefragung - Ein Instrument des Innovations- und QualitätsmanagementsWalter Bungard, Ingela JönsErscheinungsdatum: 1997, Verlag: Psychologie Verlagsunion, ISBN: 3621273875 How to Measure Customer SatisfactionNigel Hill, John Brierley, Rob MacdougallErscheinungsdatum: 2003, Verlag: Gower Publishing Limited, ISBN: 056608595X |
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