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Improving Your Measurement of Customer SatisfactionTerry G. VavraErscheinungsdatum: 1997, Verlag: Society of Automotive Engineers (SAE), ISBN: 0873894057 Mail and Internet Surveys: The Tailored Design MethodDon A. DillmanErscheinungsdatum: 1999, Verlag: John Wiley & Sons, ISBN: 0471323543 Online Social SciencesBernad Batinic, Ulf-Dietrich Reips, Michael BosnjakErscheinungsdatum: 01.11.2002, Verlag: Hogrefe & Huber Pub, ISBN: 0889372578 |
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